Reglas de Uso para Pasajeros

Lo que es MiChofer y lo que no es

Antes de usar la app, necesitas entender qué hace MiChofer y qué no hace.

MiChofer es una app, no una empresa de transporte

• MiChofer no maneja carros ni tiene choferes contratados. Solo conecta a pasajeros con conductores independientes.
• El conductor trabaja por su cuenta. No es empleado de MiChofer y responde principalmente por lo que ocurra durante el viaje.
• MiChofer realiza verificaciones, pero no controla cómo conduce cada conductor ni garantiza todas las condiciones del vehículo.
• Si tienes un problema con el conductor, repórtalo por la app para que la empresa pueda investigar.

Por qué MiChofer no responde por todo

• Los daños personales o accidentes durante el viaje son responsabilidad del conductor y su seguro.
• Si olvidas o pierdes algo en el vehículo, MiChofer puede ayudarte a contactar al conductor, pero no está obligada a reponerlo.
• La responsabilidad tecnológica de MiChofer, si existiera, se limita al monto pagado por el viaje específico.
• MiChofer no cubre lucro cesante ni daños indirectos derivados de atrasos u otros inconvenientes.

Tu cuenta en la app

La cuenta es tuya y solo tuya. Tú eres responsable de todo lo que se haga desde ella.

Qué necesitas para crear tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para aceptar contratos.
• Debes proporcionar tu nombre real, teléfono y correo. Si das información falsa, serás responsable por los problemas que cause.
• MiChofer puede solicitar verificación de identidad antes de habilitar algunas funciones.
• Si alguien usa tu cuenta para pedir un viaje, tú eres responsable del viaje y del pago.
• No puedes falsificar, duplicar ni manipular códigos de invitación o acceso.

Tu contraseña y acceso son tu responsabilidad

• No compartas tu contraseña. Cualquier gasto hecho desde tu cuenta puede ser cobrado a ti.
• No puedes tener más de una cuenta para aprovechar promociones o beneficios.
• MiChofer puede cerrar tu cuenta si detecta fraude o actividad sospechosa.

Cómo funcionan los viajes

Cuando pides un viaje o envías un paquete, entras en un acuerdo con el conductor.

Pedir un viaje y confirmación

• Debes indicar correctamente el punto de recogida y destino.
• El viaje queda confirmado cuando la app te muestra el conductor y el vehículo asignado.
• Los viajes por hora tienen duración mínima de una hora y normalmente inician y terminan en el mismo punto de recogida.
• Cambiar destino o agregar paradas puede modificar el precio y el conductor puede negarse.

Llegadas tarde, cancelaciones o no-show

• Debes estar listo en el punto de recogida. Si pasa el tiempo de espera, el viaje puede cancelarse.
• Si el conductor llega y no apareces, puede aplicarse un cargo de inasistencia.
• Cancelar tarde o repetidamente puede generar tarifas de cancelación o limitaciones de acceso.

Si envías un paquete

• Garantizas que el contenido del paquete es legal y permitido.
• Eres responsable del empaque y de los daños causados por un empaque inadecuado.
• Está prohibido enviar drogas, armas, dinero en efectivo, objetos robados, materiales peligrosos o cualquier cosa ilegal.
• Si se detecta contenido ilegal, tu cuenta puede suspenderse y el caso puede reportarse a las autoridades.

Pagos y cobros

El precio mostrado antes del viaje es una estimación y puede cambiar según el trayecto.

Cómo se calcula el precio

• El precio puede variar por distancia, tráfico, paradas adicionales o cambios de destino.
• Para paquetes, el precio puede depender de distancia, tiempo, peso o tipo de paquete.
• Al usar métodos electrónicos, autorizas cobros, preautorizaciones y ajustes al final del viaje.
• Pueden existir cargos extra por espera, cancelación tardía, parqueos o daños al vehículo.

Si crees que te cobraron mal

• Tienes 72 horas desde el cobro para reportarlo por los canales oficiales.
• MiChofer puede solicitar información o pruebas y decidir con base en los registros de la app.
• Si haces un contracargo sin resolver primero con MiChofer, tu cuenta puede suspenderse mientras se investiga.

Programa de referidos

• MiChofer puede ofrecer beneficios por invitar personas y modificar sus reglas cuando lo considere necesario.
• No puedes crear cuentas falsas, referirte a ti mismo ni manipular códigos.
• El programa puede cancelarse sin que los beneficios sean garantizados o permanentes.

Cómo debes comportarte

Hay comportamientos prohibidos que pueden derivar en cierre de cuenta o consecuencias legales.

Cosas que nunca puedes hacer durante un viaje

• No puedes agredir, amenazar ni insultar al conductor.
• No puedes dañar el vehículo. MiChofer puede cobrarte la reparación.
• No puedes usar o llevar drogas ni sustancias ilegales durante el viaje.
• No puedes discriminar al conductor por género, raza, religión u otra condición.
• No puedes pedirle al conductor que incumpla las leyes de tránsito.

Cámaras dentro del vehículo

• Algunos conductores pueden tener cámaras por seguridad.
• Las grabaciones solo pueden utilizarse para seguridad, disputas o investigación de incidentes.
• En incidentes graves, las grabaciones pueden compartirse con autoridades si existe solicitud legal.

Suspensiones, datos y ley aplicable

MiChofer puede suspender cuentas por incumplimientos y trata tus datos conforme a la ley aplicable.

Cuándo se suspende o cierra una cuenta

Tus datos personales

• MiChofer guarda datos como nombre, teléfono, correo, ubicación e historial para operar la app e investigar problemas.
• Puedes solicitar ver, corregir o actualizar tus datos por los canales oficiales.
• MiChofer puede compartir datos con autoridades cuando exista solicitud legal o investigación.
• Los registros electrónicos de la app pueden tener valor probatorio legal.

Si tienes un problema legal con MiChofer

• Las controversias se someten a los juzgados civiles y mercantiles de San Salvador.
• Todo se rige por las leyes de El Salvador.
• Los reclamos deben realizarse de forma individual, no colectiva.